Splošni pogoji sodelovanja

(PROFILETTER – verzija 2.0)

Ponudnik

V zvezi s spletnim mestom https://profiletter.com/ in kot izvajalka naročenih storitev nastopa družba:

5 ELEMENT d.o.o., ustvarjanje sinergij

Jurčičeva ulica 18

1295 Ivančna Gorica

Matična številka: 2214172000

Davčna številka: SI 30673585

LEI: 485100CJQLUIDSDDS972

Email: info@profiletter.com

Družba 5 ELEMENT d.o.o., ustvarjanje sinergij je od dne 29. 06. 2006 vpisana pri Poslovnem registru Republike Slovenije pod vložno številko 14783300 kot družba z omejeno odgovornostjo.

Družba je zavezana k plačilu davka na dodano vrednost (DDV).

Opredelitev pojmov

Družba 5 ELEMENT d.o.o., ustvarjanje sinergij (v nadaljevanju: družba ali ponudnik), s sedežem Jurčičeva ulica 18, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija, je ponudnica oglaševalskih in komunikacijskih storitev ter lastnica spletne strani https://profiletter.com, preko katere naročnikom oglašuje izvedbo digitalnih marketinških kampanj, pripravo e-poštnih sporočil (newsletterjev) in svetovanje na področju vsebinskega marketinga skladno s temi splošnimi pogoji in določili posamezne ponudbe, ki tvori sestavni del teh splošnih pogojev.
Splošni pogoji sodelovanja PROFILETTER (v nadaljevanju: splošni pogoji) so trajno objavljeni na spletni povezavi https://profiletter.com (ali na drugi povezavi, ki jo družba navede ob sklenitvi sodelovanja) in skupaj z določili posamezne ponudbe tvorijo pogodbo med družbo in naročnikom.
Če je med družbo in naročnikom sklenjena posebna pogodba, se zanjo uporabljajo določila te pogodbe, določila teh splošnih pogojev pa veljajo subsidiarno, v delu, ki s posebno pogodbo ni izrecno urejen.
Storitev pomeni izvedbo naročenih oglaševalskih in komunikacijskih aktivnosti, vključno z zasnovo, pripravo, izvedbo in analizo digitalnih kampanj ter vzpostavitvijo potrebnih tehničnih rešitev za naročnika (npr. integracija v e-poštne platforme, oblikovanje predlog newsletterjev ipd.).
Kampanja je posamezna komunikacijska ali oglaševalska aktivnost, ki jo družba v imenu naročnika pripravi, oblikuje in izvede z namenom obveščanja, promocije ali vzdrževanja odnosa s prejemniki sporočil. Kampanja lahko vključuje pripravo in oblikovanje e-poštnih sporočil (newsletterjev), upravljanje seznama prejemnikov, pošiljanje sporočil, analizo rezultatov ter spremljajoče svetovalne in analitične storitve družbe.
Naročnik je pravna oseba ali samostojni podjetnik, ki z odobritvijo ali potrditvijo ponudbe družbe naroči izvedbo storitev, določenih v ponudbi ali pogodbi, skladno s temi splošnimi pogoji.
Ponudba je pisna ponudba, ki jo družba izda posameznemu naročniku za izvedbo dogovorjenih oglaševalskih in komunikacijskih storitev. Ponudba skupaj s temi splošnimi pogoji tvori pogodbeno razmerje med družbo in naročnikom. V ponudbi so opredeljeni cena, obseg storitev, trajanje sodelovanja in drugi elementi poslovnega razmerja.
Končni prejemnik je fizična ali pravna oseba, s katero naročnik komunicira prek izvedenih kampanj – zlasti prejemnik e-poštnih sporočil, newsletterjev ali drugih sporočil, pripravljenih in poslanih v okviru izvedbe naročnikovih kampanj.

Komunikacija in obveščanje

Komunikacija med družbo in naročnikom poteka praviloma preko elektronske pošte oziroma preko drugih kontaktnih naslovov, v kolikor so bili te navedeni v ponudbi.

Obvestila se štejejo za prejeta v trenutku, ko jih družba pošlje po elektronski pošti (t. i. oddajna teorija).

Družba lahko naročnika obvešča tudi z drugimi komunikacijskimi sredstvi (npr. po telefonu, pošti ali preko orodij za upravljanje projektov), kadar je to potrebno za nemoteno izvajanje storitev.

Delovni čas družbe je praviloma od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00 uro.

Opredelitev razmerja med družbo, naročnikom in končnim prejemnikom

Družba naročnikom nudi pripravo, pošiljanje in optimizacijo e-poštnih kampanj, pomoč pri vsebinskem marketingu, načrtovanje komunikacijskih aktivnosti ter svetovanje glede rezultatov kampanj, skladno s temi splošnimi pogoji in določili posamezne ponudbe, ki tvori sestavni del teh pogojev.

Ponudnik izvaja storitve izključno v okviru posamezne ponudbe ali pogodbenega sodelovanja, ki ga naročnik sprejme. Razmerje med strankama se ureja s temi splošnimi pogoji, z dogovorjenimi ponudbami ali pogodbami o sodelovanju ter – kadar obdelava vključuje osebne podatke – tudi z Dogovorom o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki prav tako tvori sestavni del pogodbenega razmerja med ponudnikom in naročnikom.

Družba ne nastopa kot prodajalec, izvajalec ali posrednik glede storitev oz. produktov naročnika, temveč kot izvajalka marketinških in komunikacijskih storitev za naročnika, pri čemer uporablja lastne metode in orodja za izvedbo dogovorjenih kampanj.

Vsak naročnik je samostojno odgovoren za zakonitost in pravilnost podatkov, vsebin in kontaktnih seznamov, ki jih posreduje družbi za izvedbo kampanj, ter za skladnost s predpisi o varstvu osebnih podatkov, varstvu potrošnikov in elektronskih komunikacijah.

Družba ne prevzema odgovornosti za vsebino ali rezultate posameznih kampanj, niti za škodo, ki bi nastala zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov naročnika, neustrezne vsebine sporočil, nepravilno zbranih kontaktov ali neskladnosti z zakonodajo.

Družba ne zagotavlja uspešnosti posamezne kampanje in ne odgovarja za odzivnost, dostavljivost ali tehnične omejitve na strani ponudnikov elektronske pošte, komunikacijskih sistemov ali prejemnikov sporočil.

Naročnik s potrditvijo ponudbe izrecno soglaša z zgornjimi omejitvami odgovornosti in se zavezuje, da bo pri sodelovanju z družbo ravnal skladno s temi splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo. Naročnik je samostojno odgovoren za vse svoje obveznosti do končnih prejemnikov, za resničnost in zakonitost vsebin ter za pravočasno in strokovno izvedbo svojih storitev.

Družba naročniku po potrebi nudi tehnično podporo in svetovanje pri optimizaciji kampanj (v kolikor je to dogovorjeno v okviru posamezne ponudbe), vendar za končno vsebino sporočil, način komuniciranja in skladnost poslovanja v razmerju do končnih prejemnikov odgovarja izključno naročnik.

Veljavnost teh splošnih pogojev in sklenitev pogodbe

Naročnike vljudno naprošamo, da pred potrditvijo ponudbe ali sklenitvijo pogodbe skrbno preberejo ta določila in določila posredovane ponudbe.

Ti splošni pogoji urejajo pravno razmerje med družbo in naročnikom ter skupaj z določili posamezne ponudbe predstavljajo pogodbo o izvedbi storitev, ki jo naročnik sklene z družbo ob potrditvi ponudbe oziroma s podpisom pogodbe.

Naročnik s potrditvijo ponudbe izjavlja, da ima v trenutku sklenitve pogodbe vsa potrebna pooblastila in pravice za zastopanje pravne osebe ali samostojnega podjetnika, v imenu katerega nastopa. V kolikor bi bila ponudba potrjena v imenu tretje osebe brez ustreznega pooblastila, to pogodbeno razmerje zavezuje to tretjo osebo le, če ga naknadno odobri. V nasprotnem primeru ima družba pravico zahtevati povrnitev škode od osebe, ki je nastopala brez pooblastila, če družba ob sklenitvi pogodbe ni vedela in ni bila dolžna vedeti za pomanjkanje pooblastila.

Naročnika zavezuje posredovana ponudba in zadnja različica teh splošnih pogojev, veljavna v času potrditve ponudbe, ki je dostopna na https://profiletter.com.

V primeru neskladja med določili teh splošnih pogojev, sprejete ponudbe ali drugih posebnih dogovorov se uporabljajo specialnejša določila, ki se nanašajo na konkretni predmet sodelovanja.

Če pristojno sodišče ali drug organ odloči, da je katerakoli določba teh splošnih pogojev nična ali neizvršljiva, ostanejo preostala določila v veljavi, v kolikor je to mogoče.

Nobeno določilo teh splošnih pogojev ne ustvarja razmerja zastopanja, partnerstva, skupnega podjetja ali franšize med družbo in naročnikom, razen če je takšno razmerje izrecno dogovorjeno v pisni obliki.

Spremembe teh splošnih pogojev

Ob implementaciji dodatnih storitev, spremembi koriščenih orodij ali nastopu novih poslovnih okoliščin si družba pridržuje pravico, da te splošne pogoje spremeni.

V primeru spremembe bo družba o tem naročnike obvestila prek običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov (npr. e-pošte).

Če se naročnik s spremembo ne strinja, mora o tem družbo obvestiti najpozneje v 15 dneh od prejema obvestila. V takem primeru ima družba pravico zavrniti nadaljnje sodelovanje z naročnikom ter odstopiti od pogodbe v skladu s poglavjem »Prenehanje sodelovanja in odstop od pogodbe«.

Na spletni strani https://profiletter.com bodo vedno objavljeni samo tisti splošni pogoji, ki so takrat v veljavi.

Sprejeta ponudba se lahko spremeni izključno z izdajo nove ponudbe in s soglasjem obeh pogodbenih strank.

Obdelava in varstvo osebnih podatkov

V povezavi z izvajanjem naročenih storitev družba lahko prejema, shranjuje in drugače obdeluje določene informacije naročnikov ter podatke končnih prejemnikov sporočil, med katerimi so lahko tudi osebni podatki posameznikov v smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR).

V okviru opravljanja storitev in obdelave podatkov naročnika družba nastopa kot obdelovalec osebnih podatkov, naročnik pa kot upravljavec osebnih podatkov v smislu 28. člena GDPR. Družba osebne podatke obdeluje izključno na podlagi dokumentiranih navodil naročnika in za namene izvajanja dogovorjenih storitev.

Ob začetku sodelovanja naročnik z družbo sklene Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki podrobneje ureja pravice in obveznosti pogodbenih strank glede obdelave osebnih podatkov, vključno z vrsto podatkov, kategorijami posameznikov, tehničnimi in organizacijskimi ukrepi ter roki hrambe.

Naročnik se zavezuje, da bo osebne podatke posredoval družbi zakonito in v obsegu, ki je nujno potreben za izvedbo naročenih storitev, ter da bo končne prejemnike ustrezno seznanil z obdelavo njihovih podatkov v skladu z 13. in 14. členom GDPR.

Družba ne uporablja osebnih podatkov za lastne namene in jih ne posreduje tretjim osebam brez izrecnega pisnega dovoljenja naročnika, razen če to zahtevajo obvezne zakonske določbe.

Podrobnejši opis obdelav, ki jih družba vrši v lastnem imenu (torej kot upravljavec podatkov) pa je dostopen v Politiki zasebnosti družbe, objavljeni na https://profiletter.com, ter v sklenjeni pogodbi o obdelavi osebnih podatkov.

Izvedba storitev

Sprejem ponudbe pomeni sklenitev pogodbe o izvedbi storitev, na podlagi katere družba naročniku vzpostavi in omogoči uporabo sistema za pripravo, pošiljanje in optimizacijo e-poštnih kampanj ter drugih dogovorjenih marketinških rešitev.

Družba lahko naročniku nudi tudi dodatne razvojne ali svetovalne storitve (npr. pripravo personaliziranih predlog e-poštnih sporočil, avtomatizacij ali integracij z drugimi orodji) na podlagi pisnega naročila, poslanega na naslov info@profiletter.com.

Popravki in reklamacije

Z namenom omogočanja učinkovitega sodelovanja in pravočasne izvedbe storitev naročnik in družba vsebino storitev določita najmanj en mesec vnaprej. Naročnik se zavezuje, da bo družbi zagotovil vse potrebne materiale za pripravo vsebin (besedila, promocije, slike, videe, fotografije, logotipe, ikone in drugo) najmanj pet delovnih dni pred predvidenim rokom objave. Rok objave posameznih vsebin določita naročnik in družba skupaj, pri čemer se lahko razlikuje glede na vrsto in obseg vsebine.

Družba se zavezuje, da bo pred objavo ali izdajo katere koli vsebine naročniku posredovala predogled vsebine v potrditev najmanj 48 ur pred časom objave. Če naročnik v pisni obliki ne potrdi ali ne zavrne poslane vsebine, se šteje, da je vsebina primerna za objavo. Naročnik se zavezuje, da bo vse morebitne spremembe in komentarje na poslano vsebino posredoval družbi najmanj 24 ur pred načrtovanim časom objave. V okviru dogovorjene storitve sta vključeni dve iteraciji popravkov vsebine.

Če se naročnik odloči za večje spremembe vsebine, kot so spremembe predlog, postavitve ali vrste vsebine v potrjenih predlogah, mora o tem družbo pisno obvestiti najmanj tri dni pred rokom objave. Vsaka večja sprememba, ki ni bila predvidena v vnaprej potrjeni predlogi, se obračuna z doplačilom 100 EUR z vključenim DDV.

Rok za reklamacijo je sedem dni od dneva, ko je bila storitev izvedena ali vsebina poslana. V primeru reklamacije mora naročnik družbi posredovati pisno obrazložitev reklamacije skupaj s pripadajočo dokumentacijo in računom. Družba sprejema reklamacije izključno v pisni obliki. Reklamacije, ki so neupravičene ali poslane po poteku sedemdnevnega roka, se ne upoštevajo. V primeru neupravičenih ugovorov ali izogibanja plačilu zapadlih obveznosti si družba pridržuje pravico do sodne izterjave ter do zaračunavanja stroškov izterjave naročniku.

Splošne zaveze naročnika

S potrditvijo ponudbe in sprejemom teh splošnih pogojev se naročnik zavezuje, da bo:

ponudniku posredoval vse potrebne podatke, materiale in informacije (npr. besedila, slike, logotipe, kontaktne sezname, promocijske vsebine), ki jih ponudnik potrebuje za pripravo in nemoteno izvajanje storitev, opredeljenih v teh splošnih pogojih in posamezni ponudbi;
zagotovil, da so vsi posredovani materiali, vsebine in podatki točni, popolni in zakoniti, ter da se z njihovo uporabo ne krši pravic tretjih oseb (vključno z avtorskimi in osebnostnimi pravicami);
pravočasno potrjeval vsebine in druge elemente kampanj, ki jih pripravi ponudnik, ter se odzival na posredovane predloge, osnutke ali vprašanja, da bo mogoče storitve izvesti v dogovorjenih rokih;
obveščal ponudnika o vseh okoliščinah, ki bi lahko vplivale na izvajanje storitev (npr. sprememba kontaktnih oseb, poslovnega naslova, sprememba strategije komuniciranja ali ciljnega občinstva);
zagotovil, da bodo vse kampanje, ki jih naroči, vsebinsko in zakonsko skladne z veljavnimi predpisi (npr. predpisi o varstvu potrošnikov, varstvu osebnih podatkov in področnimi predpisi, ki veljajo glede njegovih izdelkov/storitev);
redno poravnaval vse finančne obveznosti do ponudnika v rokih, določenih v ponudbi ali pogodbi;
v okviru sodelovanja spoštoval vse zadevne predpise ter ne bo izvajal dejanj, ki bi lahko škodovala ugledu ponudnika ali delovanju njegovih sistemov oz. uporabljenih orodij.

Ponudnik si v primeru nespoštovanja navedenih obveznosti pridržuje pravico, da začasno ali trajno prekine sodelovanje z naročnikom oziroma zavrne izvedbo nadaljnjih storitev, brez obveznosti do povračila kakršnekoli škode ali nadomestila naročniku.

Splošne zaveze ponudnika

Ponudnik se zavezuje, da bo:

storitve izvajal strokovno, vestno in v skladu z dobro poslovno prakso ter veljavnimi predpisi s področja oglaševanja, elektronskih komunikacij in varstva osebnih podatkov;

naročniku zagotavljal strokovno izvedbo dogovorjenih storitev, vključno s pripravo, oblikovanjem, optimizacijo in poročanjem o izvedenih kampanjah;

naročniku nudil tehnično podporo in osnovno svetovanje glede izvedbe kampanj in uporabe vzpostavljenega sistema (npr. orodja za e-poštni marketing);

skrbel za stabilno, varno in zakonito izvajanje storitev, vključno z varstvom osebnih podatkov, tehnično varnostjo uporabljenih orodij in zaupnostjo vseh prejetih informacij;
naročnika obveščal o pomembnih spremembah v zvezi z izvajanjem storitev, ki bi lahko vplivale na potek sodelovanja, tehnične zahteve ali pogoje uporabe;

v primeru uvedbe nadgradenj, sprememb obsega ali načina izvajanja storitev, naročnika pravočasno obvestil in po potrebi omogočil ustrezno prilagoditev;

pri svojem poslovanju spoštoval vse relevantne predpise, zlasti s področja varstva potrošnikov, varstva osebnih podatkov, elektronskih komunikacij, avtorskih pravic, davčne in pogodbene zakonodaje

Razpoložljivost storitve

Ponudnik si prizadeva zagotoviti nemoteno in stabilno izvajanje storitev, vendar naročnik razume in sprejema, da se pri uporabi elektronskih komunikacijskih kanalov in zunanjih sistemov (npr. orodij za e-poštno trženje) lahko občasno pojavijo izpadi, tehnične motnje ali zamude, ki so zunaj vpliva ponudnika.

Ponudnik naročniku ne odgovarja za začasno omejeno ali ukinjeno razpoložljivost storitev, ki je posledica:

vzdrževanja, nadgradenj ali posodobitev programske opreme,
tehničnih težav pri ponudnikih gostovanja, e-poštnih ali komunikacijskih storitev,
motenj v delovanju interneta, elektronske pošte ali omrežne infrastrukture,
ravnanj tretjih oseb ali višje sile.

Naročnik sam zagotavlja ustrezno delovanje in zaščito lastnih naprav, elektronske pošte in dostopov, ki se uporabljajo v okviru sodelovanja, ter sam krije s tem povezane stroške.

Ponudnik bo v primeru načrtovanih vzdrževalnih del ali večjih tehničnih sprememb o tem pravočasno obvestil naročnika, kadar bo to razumno mogoče.

Pravice intelektualne lastnine

Če v pogodbi ni določeno drugače, si družba pridržuje lastninsko, avtorsko in sorodne pravice na vseh gradivih, ki so bila pripravljena ali uporabljena v okviru sklenitve in izvajanja pogodbe. V primeru grafičnega oblikovanja, priprave vsebin, dizajnov ali drugih avtorskih del družbe se šteje, da naročnik s plačilom pridobi zgolj pravico do uporabe izvedenega dela za dogovorjene namene (tj. uporabo v kampanji tekom trajanja tega pogodbenega sodelovanja), ne pa tudi lastništva ali pravice do nadaljnje predelave, kopiranja ali ponovne uporabe oz. do kakršne koli uporabe po prenehanju pogodbenega sodelovanja na podlagi teh splošnih pogojev in ponudbe. Dostava elektronske verzije posamezne oblike naročniku ne daje pravice do uporabe tega motiva ali vsebine za druge namene, razen če to ni izrecno pisno dogovorjeno. Povedano drugače, vsi zapisi, besedila, listine, tehnična in projektna dokumentacija, oblikovne predloge ter druga gradiva, povezana z izvedbo storitev, so in ostanejo v lasti družbe, razen če družba naročniku izrecno pisno dovoli njihovo uporabo

Prenos avtorskih pravic na naročnika je mogoč le, če je to pisno dogovorjeno in po popolnem plačilu vseh zapadlih obveznosti. V tem primeru lahko družba pisno na naročnika prenese neizključno, časovno in krajevno neomejeno pravico do uporabe pripravljenih vsebin za namene, ki so neposredno povezani z naročnikovo dejavnostjo.

Naročnik jamči, da ima vse potrebne pravice za uporabo gradiv, logotipov, slik, podatkov, sloganov ali drugih vsebin, ki jih posreduje družbi, ter prevzema izključno odgovornost za vse morebitne zahtevke tretjih oseb, vključno z zahtevki zaradi kršitve avtorskih ali drugih pravic intelektualne lastnine.

Po prenehanju pogodbenega razmerja si družba pridržuje pravico, da v svojem portfelju in referenčnih predstavitvah navede naziv naročnika ter uporabi izbrane primere izvedenih vsebin (na primer osnutke newsletterjev ali grafičnih zasnov) izključno kot referenco, razen če naročnik temu izrecno pisno nasprotuje.

Izstavitev računa

Računi se izstavljajo v znesku in na način, kot je določeno v posamezni ponudbi ali v veljavnem ceniku družbe.

Naročnik je dolžan račun poravnati v roku, navedenem na računu (če ni dogovorjeno drugače, v 15 dneh od datuma izdaje računa).
V primeru zamude s plačilom ima družba pravico:

zaračunati zakonske zamudne obresti,
začasno ustaviti izvajanje storitev do prejema plačila,
ter ob dolgotrajni zamudi (več kot 30 dni) odstopiti od pogodbe in zahtevati povračilo nastale škode ali izpadlega dohodka.

Naročnika ne bremenijo nobeni dodatni stroški, kot so stroški gostovanja, potni ali drugi materialni stroški, razen če se stranki o tem izrecno pisno dogovorita (npr. pri obsežnejših projektih ali terenskem delu).

Neplačevanje zapadlih računov se šteje za bistveno kršitev pogodbe, zaradi katere lahko družba sodelovanje trajno prekine brez kakršnekoli odškodninske ali druge odgovornosti do naročnika.

Varovanje zaupnih vsebin

Za zaupne vsebine, ki imajo naravo poslovne skrivnosti, se za namene teh splošnih pogojev štejejo vsi vnosi, podatki, izpisi in druge zaupne informacije, ki si jih v okviru nudenja in uporabe storitve izmenjata družba in naročnik (npr. osebni podatki uporabnikov storitve, poslovne strategije, ceniki ipd.), ne glede na obliko ali način posredovanja (ustno, pisno, grafično ali drugače), v kolikor so takšne vsebine označene s pripisom “POSLOVNA SKRIVNOST” ali “ZAUPNO”.

Družba in naročnik se zavezujeta, da bodo vse zaupne vsebine trajno varovane kot poslovna skrivnost in ne bodo posredovane tretjim osebam brez predhodnega pisnega dovoljenja druge pogodbene stranke.

Narava poslovnega razmerja, ne-ekskluzivnost in konflikt interesov

Družba nudi storitev naročnikom na ne-ekskluzivni osnovi in jo lahko po lastni presoji ter brez nadomestila naročnikom ponuja tudi drugim naročnikom oziroma pravnim osebam v Sloveniji ali zunaj nje.

Reference

Razen v primeru drugačnega pisnega navodila naročnika, se naročnik strinja s tem, da lahko družba v promocijskih materialih in na lastnih spletnih straneh (oz. socialnih omrežjih) navede njegovo ime in logotip oz. javno objavljene fotorgrafije njegovega poslovnega obrata oziroma ponudbe.

Trajanje sodelovanja

To pogodbeno razmerje je sklenjeno za nedoločen čas, razen če je v posamezni ponudbi določeno drugače.

Vsaka stranka lahko pogodbo odpove z 30-dnevnim odpovednim rokom, pri čemer mora odpoved podati v pisni obliki po elektronski pošti na naslov druge stranke. Pred prenehanjem pogodbe se stranki dogovorita o načinu poravnave morebitnih neizpolnjenih obveznosti, pri čemer odpoved ne vpliva na obveznosti, ki so do dneva prenehanja že nastale.

Z dnem potrditve ponudbe nastane med strankama obligacijsko razmerje; sprejem sodelovanja se šteje za prvo opravljeno storitev in nastanek stroška.

Če naročnik odstopi od sodelovanja po potrditvi ponudbe, je dolžan plačati minimalni strošek obdelave sodelovanja (po veljavnem ceniku oziroma 10 EUR + DDV, kar je večje) ter vse že opravljene storitve do trenutka preklica po dejanski porabi časa in veljavnem ceniku. Z odstopom se izničijo vsi predhodno odobreni popusti.

Informacije, fotografije in vzorčne predloge na spletni strani imajo informativni značaj. Lastnosti storitev ali cene se lahko spremenijo hitreje, kot je mogoče posodobiti spletno stran. V takem primeru ponudnik naročnika obvesti, ta pa ima pravico spremeniti obseg naročenih storitev ali odstopiti od sodelovanja za naprej. Odstop ne posega v pravico ponudnika do plačila že opravljenih storitev in nastalih stroškov do dneva prenehanja.

Odstop od pogodbenega razmerja

Vsaka stranka lahko takoj odstopi od pogodbenega razmerja, ki ga urejajo te splošni pogoji in ponudbe, če druga stranka hudo krši pogodbo ali te splošne pogoje in kršitve ne odpravi v razumnem roku po pisnem pozivu. Obvestilo o odstopu se pošlje po elektronski ali priporočeni pošti.

Ponudnik ima pravico do izrednega odstopa tudi v naslednjih primerih:

če naročnik zamuja s plačilom več kot 30 dni po zapadlosti računa;
če naročnik kljub pozivom ne posreduje podatkov, vsebin ali gradiv, potrebnih za izvedbo storitev;
če naročnik krši zakonodajo, avtorske ali osebnostne pravice tretjih oseb;
če je naročnik, ki ni potrošnik, postal insolventen, ima blokirana sredstva več kot 15 dni ali je zoper njega uveden postopek prisilne poravnave ali stečaja;
če naročnik navaja neresnične podatke, ki onemogočajo izvedbo pogodbe;
če ponudnik ugotovi povečano plačilno rizičnost naročnika ali očitno napako v ponudbi ali ceniku;
če pride do bistvene zmote po 46. členu Obligacijskega zakonika, zlasti glede bistvenih lastnosti storitve ali očitne zmote v ceni.

V primeru prenehanja pogodbe ima ponudnik pravico izdati račun za tekoči mesec do dneva prejema obvestila o odpovedi ali odstopu ter za vse do tedaj opravljene storitve in nastale stroške, vključno z minimalnim stroškom obdelave.

Če je naročnik že plačal zneske, ki presegajo vrednost opravljenih storitev, mu ponudnik razliko vrne v razumnem roku na njegov transakcijski račun.

Ponudnik ne odgovarja za izpad dohodka, posredno škodo ali druge posledične stroške, ki bi naročniku ali tretjim osebam nastali zaradi prenehanja sodelovanja, če je do prenehanja prišlo skladno s temi splošnimi pogoji.

Odgovornost in reševanje sporov

Če katera koli stranka ravna v nasprotju s temi splošnimi pogoji ali v nasprotju z interesi druge stranke, ima prizadeta stranka pravico zahtevati povračilo stroškov oziroma nastale škode. Stranki se zavezujeta, da bosta vse spore poskušali rešiti sporazumno in po mirni poti.

V primeru, da sporazumna rešitev ni mogoča, se za razlago in izvajanje teh pogojev uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Za reševanje sporov je pristojno sodišče v Ljubljani. Družba ne priznava izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnih za obravnavo sporov, ki bi jih lahko sprožil naročnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Družba spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovit, pregleden ter zaupen sistem obravnavanja pritožb.

Pritožbo je treba poslati na elektronski naslov info@profiletter.com. Družba bo naročniku najpozneje v petih delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdila njen prejem in ga obvestila o poteku ter predvidenem trajanju postopka obravnave pritožbe.

Začetek veljavnosti

Ti splošni pogoji začnejo veljati dne 22.6.2026.

5 ELEMENT d.o.o., ustvarjanje sinergij